AI Banking là gì? Những tiện ích mà AI Banking đem lại cho người dùng

1. AI là gì

AI (Artificial Intelligence) là một lĩnh vực trong khoa học máy tính tập trung vào nghiên cứu và phát triển các hệ thống và thuật toán để tạo ra các máy tính có khả năng tự học và thực hiện các tác vụ mà trước đây chỉ có con người mới có thể thực hiện được. 

Các ứng dụng của AI rất đa dạng và phong phú, từ các hệ thống tư vấn tự động, dịch thuật máy, trí tuệ nhân tạo trong điều khiển và tự động hóa trong sản xuất, xử lý hình ảnh, nhận dạng giọng nói, tìm kiếm thông tin, trò chơi điện tử, đến các hệ thống phân tích dữ liệu lớn (big data) trong kinh doanh, y tế, tài chính, marketing, quản lý nguồn nhân lực, và nhiều lĩnh vực khác.

2. Tầm quan trọng của AI trong lĩnh vực ngân hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng, giúp nâng cao hiệu quả và giảm chi phí cho các dịch vụ tài chính. AI có thể được sử dụng để phân tích các dữ liệu khổng lồ về tài chính và các giao dịch khác nhau, giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ chất lượng và nhanh chóng.

Phát triển các chatbot hoặc trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng là một trong những ứng dụng quan trọng của AI trong ngành ngân hàng. Chatbot hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, giải đáp thắc mắc quy trình, thủ tục trong việc mở tài khoản, thực hiện các giao dịch và thanh toán trực tuyến.

Không những thế, AI còn được sử dụng để phát hiện gian lận tài chính và các hoạt động phi pháp trong quá trình vận hành sản phẩm dịch vụ. Với khả năng phân tích và xử lý dữ liệu nhanh chóng và thông minh, AI hỗ trợ phát hiện các hoạt động lừa đảo và gian lận trong các giao dịch tài chính, giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Tóm lại, sự xuất hiện của AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm chi phí cho ngành ngân hàng. Tầm quan trọng của AI trong lĩnh vực này được ngày càng được nhận ra và hy vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng trong tương lai.

3. Những lợi ích mà AI Banking có thể đem lại cho người dùng

3.1 Cung cấp an ninh mạng và quản lý, hạn chế các rủi ro phát sinh

Với sự phát triển của công nghệ AI Banking, người dùng sẽ có cơ hội trải nghiệm một loạt các lợi ích mới. Trong đó, một trong những lợi ích quan trọng nhất là khả năng cung cấp an ninh mạng và quản lý, hạn chế các rủi ro phát sinh. Với tính năng này, người dùng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ tài chính trực tuyến, đồng thời giảm thiểu được những nguy cơ mất tiền, mất thông tin cá nhân hay bị lừa đảo.

Các công nghệ AI Banking sẽ giúp ngân hàng và các tổ chức tài chính có thể phát hiện và ngăn chặn những hành vi gian lận, tấn công mạng hoặc các rủi ro an ninh khác một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với những tiến bộ vượt trội của AI Banking, các ngân hàng sẽ cung cấp cho khách hàng của mình một môi trường giao dịch an toàn, tin cậy và chắc chắn, từ đó giúp nâng cao sự hài lòng và tăng độ tin cậy của khách hàng.

Xem thêm: 
5 dịch vụ chuyển tiền nhanh, miễn phí vào tài khoản ngân hàng. Tại đây 
Thanh toán học phí SSC cho sinh viên thông qua ứng dụng MyVIB. Tại đây

3.2 Dịch vụ tư vấn khách hàng 24/7 với Chatbots

Dịch vụ tư vấn khách hàng là một trong những lợi ích quan trọng mà AI Banking mang lại cho người dùng. Với chatbots được trang bị công nghệ trí tuệ nhân tạo, khách hàng có thể tương tác với hệ thống bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu mà không cần phải đến ngân hàng trực tiếp. Chatbots có thể giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ quá trình đăng ký và nâng cấp tài khoản, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Đặc biệt, chatbots có khả năng học tập và tự động cập nhật thông tin mới, giúp cung cấp các giải pháp tốt nhất cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể. Với dịch vụ tư vấn khách hàng 24/7 của AI Banking, khách hàng có thể yên tâm và tiện lợi hơn trong quá trình giao dịch và quản lý tài chính của mình.

3.3 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một trong những lợi ích đáng chú ý nhất của AI Banking là khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công nghệ AI Banking cho phép các ngân hàng và tổ chức tài chính tối ưu hóa quy trình giao dịch, từ đó giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường tính tiện lợi cho khách hàng.

Ngoài ra, các công nghệ AI Banking còn cho phép các tổ chức tài chính hiểu được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để tăng cường sự tương tác và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp tăng tính cá nhân hóa của trải nghiệm khách hàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng cho ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ AI Banking, người dùng có thể kỳ vọng một trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn trong tương lai. Vì vậy, nếu bạn muốn trải nghiệm các dịch vụ tài chính tối ưu hơn và tiết kiệm thời gian, bạn nên cân nhắc sử dụng các dịch vụ của AI Banking để tận hưởng các lợi ích tuyệt vời mà công nghệ này mang lại.

3.4 Theo dõi và dự đoán xu hướng thị trường

AI Banking không chỉ giúp người dùng quản lý tài chính cá nhân một cách thông minh và tiện lợi, mà còn đem lại lợi ích lớn trong việc đầu tư. Với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu, AI Banking giúp người dùng theo dõi và dự đoán xu hướng thị trường tài chính, bao gồm cả thị trường chứng khoán, ngoại tệ và thị trường tiền điện tử.

Các công nghệ AI Banking sử dụng các thuật toán phân tích dữ liệu mạnh mẽ và khả năng học máy để hiểu và dự đoán hành vi của thị trường. Với những dữ liệu đã được thu thập và phân tích trước đó, người dùng có thể có được một cái nhìn tổng quan về trạng thái của thị trường và đưa ra quyết định đầu tư thông minh.

Ví dụ, AI Banking có thể theo dõi tình hình giá cổ phiếu của các công ty và đưa ra các khuyến nghị đầu tư dựa trên dữ liệu lịch sử về sự biến động giá cổ phiếu của công ty đó. Ngoài ra, AI Banking cũng có thể dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai, từ đó giúp người dùng có được lợi nhuận từ các quyết định đầu tư thông minh.

Với những tiện ích của AI Banking, người dùng có thể quản lý tài chính và đầu tư một cách hiệu quả hơn, giảm thiểu các rủi ro và đạt được mục tiêu tài chính của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi.

3.5 Thu thập và phân tích dữ liệu, theo dõi xu hướng thị trường

Trong lĩnh vực tài chính, việc thu thập và phân tích dữ liệu là vô cùng quan trọng để đưa ra quyết định và dự đoán xu hướng thị trường. Với sự phát triển của AI Banking, các ngân hàng và tổ chức tài chính có thể thu thập và phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết. Công nghệ AI Banking có thể tự động hoá việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp cho các tổ chức tài chính có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và nhanh chóng hơn.

Ngoài ra, AI Banking cũng cho phép các ngân hàng và tổ chức tài chính theo dõi và dự đoán xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh và hiệu quả của các tổ chức tài chính, từ đó đem lại nhiều lợi ích cho người dùng.

Công nghệ AI Banking đang ngày càng phát triển và cải thiện, bạn có thể kỳ vọng một trải nghiệm tài chính tốt hơn với tính năng phân tích dữ liệu và theo dõi xu hướng thị trường tốt hơn trong tương lai. Hãy tận dụng các lợi ích tuyệt vời mà AI Banking có thể mang lại để đạt được mục tiêu tài chính của bạn một cách hiệu quả và chính xác nhất.

3.6 Thúc đẩy quá trình tự động hóa

Đối với nhiều người, việc quản lý tài chính hàng ngày có thể trở nên mất thời gian và phiền phức. Tuy nhiên, AI Banking có thể giúp giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu tài chính của người dùng. Điều này giúp cho người dùng có thể tính toán được các khoản chi tiêu hàng tháng chính xác hơn, từ đó giúp cho họ lên kế hoạch tài chính hiệu quả hơn.

Thông qua việc phân tích dữ liệu, AI Banking có thể đưa ra những đề xuất tài chính phù hợp với tình hình tài chính của người dùng, bao gồm cả những lời khuyên về việc đầu tư, tiết kiệm hay chi tiêu. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích dữ liệu tài chính cũng giúp cho người dùng có thể theo dõi được các xu hướng chi tiêu của mình, từ đó giúp họ đưa ra những quyết định tài chính thông minh hơn trong tương lai.

Ngoài ra, việc áp dụng AI Banking cũng giúp cho người dùng có thể tăng cường tính bảo mật cho các thông tin tài chính của mình. Hệ thống AI Banking không chỉ giúp người dùng quản lý và phân tích dữ liệu tài chính một cách hiệu quả, mà còn giúp bảo vệ dữ liệu của họ trước các mối đe dọa bảo mật mạng, giúp người dùng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Tóm lại, việc thu thập và phân tích dữ liệu tài chính thông qua AI Banking sẽ giúp người dùng có thể quản lý tài chính một cách chính xác hơn, từ đó giúp họ đưa ra những quyết định tài chính thông minh và hiệu quả hơn trong tương lai. Điều này chắc chắn sẽ đem lại nhiều lợi ích cho người dùng, từ tính tiện lợi đến tính bảo mật cao. 

3.7 Cá nhân hóa các thông báo, lời nhắc 

Trong AI Banking, thông báo và lời nhắc được cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên hành vi và sở thích cá nhân của họ. Như vậy, thông báo và lời nhắc trở nên linh hoạt hơn, đồng thời cũng đáp ứng được nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ vay tiền thì hệ thống AI Banking có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi vay tiền đặc biệt đến cho khách hàng này. Nếu một khách hàng hay quên trả nợ thẻ tín dụng, AI Banking có thể gửi thông báo nhắc nhở trả nợ đến khách hàng này. Nếu một khách hàng thường xuyên chi tiêu cho du lịch, hệ thống AI Banking có thể gợi ý cho khách hàng những chương trình khuyến mãi đi du lịch hoặc những địa điểm mới để khám phá.

Nhờ tính năng cá nhân hóa thông báo và lời nhắc, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ và tăng sự hài lòng của họ với ngân hàng. Điều này cũng giúp tăng tính đa dạng của các dịch vụ ngân hàng, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mới.

Với khả năng phân tích dữ liệu và cá nhân hóa thông báo và lời nhắc, AI Banking đang trở thành xu hướng đột phá trong lĩnh vực ngân hàng. Người dùng có thể trải nghiệm một dịch vụ ngân hàng tiện ích, an toàn và linh hoạt hơn bao giờ hết.

3.8 Cắt giảm bớt các chi phí vận hành

Trong khi các ngân hàng truyền thống phải sử dụng nhân viên để xử lý các giao dịch và yêu cầu khách hàng, AI Banking sử dụng các giải pháp tự động hoá để giảm bớt chi phí vận hành. Nhờ sự tự động hóa này, các giao dịch được xử lý nhanh hơn và chính xác hơn, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu các sai sót trong quá trình xử lý.

Ngoài ra, AI Banking còn giúp tiết kiệm chi phí cho các ngân hàng bằng cách giảm bớt số lượng nhân viên cần tuyển dụng, từ đó cắt giảm chi phí nhân lực khá đáng kể.

4. Tìm hiểu thêm về AI trong ứng dụng Mobile Banking MyVIB

Ngân hàng TMCP Quốc Ttế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong sử dụng công nghệ AI Voice để cung cấp các tính năng tiện ích và tối ưu trải nghiệm người dùng.

AI Voice là một tính năng được tích hợp trong ứng dụng Mobile Banking MyVIB, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra một trải nghiệm mới cho người dùng. Với AI Voice, khách hàng có thể sử dụng giọng nói để thực hiện các giao dịch tài chính như chuyển khoản, nạp tiền, mở tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn trực tuyến, quản lý thẻ… trên ứng dụng MyVIB một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Được xây dựng trên nền tảng công nghệ giọng nói tiên tiến, AI Voice của MyVIB sử dụng các thuật toán và mô hình học sâu để hiểu và phân tích ngữ cảnh của người dùng, đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quá trình giao dịch.

Với khả năng xử lý ngôn tự nhiên (NLP) đối với chất giọng 3 miền Bắc, Trung, Nam, khách hàng không cần phải nhập các thông tin giao dịch như mật khẩu hay mã PIN mỗi lần thực hiện giao dịch, thay vào đó chỉ cần sử dụng giọng nói để xác thực và hoàn thành giao dịch. Đây là một tính năng đột phá và tiên tiến trong lĩnh vực Mobile Banking, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của MyVIB.

Nhìn chung, AI Banking đem lại những lợi ích to lớn cho người dùng và các tổ chức tài chính. Với sự phát triển của công nghệ, AI Banking đang dần trở thành một phần không thể thiếu của các dịch vụ ngân hàng và tài chính. Việc sử dụng AI Banking không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế mà còn nâng cao trải nghiệm của người dùng và giúp các ngân hàng cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.