Cách khắc phục lỗi không nhận được mã OTP trên MyVIB

1. Định nghĩa về mã OTP

OTP là viết tắt của One-Time Password, tức là mật khẩu một lần. Đây là một dãy số ngẫu nhiên được sinh ra bởi hệ thống ngân hàng và gửi đến khách hàng qua SMS, ứng dụng Smart OTP hoặc thiết bị Token OTP. Mỗi mã OTP chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 3 phút) và chỉ có thể sử dụng một lần duy nhất.

Mã OTP đóng vai trò quan trọng khi giao dịch trên ứng dụng MyVIB.

Mã OTP được sử dụng để xác thực giao dịch trên ứng dụng MyVIB, như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại... Nhờ có mã OTP, khách hàng có thể an tâm rằng tài khoản của mình được bảo mật và không bị kẻ xấu lợi dụng.

2. Các trường hợp không nhận được mã SMS OTP và cách khắc phục lỗi

Trong quá trình sử dụng ứng dụng MyVIB, bạn có thể gặp phải tình huống không nhận được mã OTP hoặc mã OTP không hợp lệ. Đây là những trường hợp phổ biến và có thể khắc phục được bằng cách sau:

2.1 Sim điện thoại bị khoá

Nếu sim điện thoại của bạn bị khoá do hết hạn hoặc hết tiền, bạn sẽ không nhận được SMS OTP từ ngân hàng. Để khắc phục, bạn cần gia hạn hoặc nạp tiền cho sim điện thoại của mình để kích hoạt lại.

2.2 Điện thoại di động đang bật chế độ chặn SMS

Một số điện thoại có tính năng chặn SMS từ các số điện thoại không rõ hoặc các số điện thoại đặc biệt (như 1900...). Nếu bạn bật tính năng này, bạn có thể không nhận được SMS OTP từ ngân hàng. Để khắc phục, bạn cần tắt tính năng chặn SMS hoặc thêm số điện thoại của ngân hàng vào danh sách tin cậy.

Bạn sẽ vô cùng bối rối khi không nhận được mã OTP để thực hiện giao dịch

2.3 Thiết bị di động đang nằm ngoài vùng phủ sóng (mất sóng)

Nếu thiết bị của bạn đang nằm ngoài vùng phủ sóng của nhà mạng hoặc có sóng yếu, bạn cũng có thể không nhận được SMS OTP từ ngân hàng. Để khắc phục, bạn cần di chuyển đến vùng có sóng tốt hơn hoặc chuyển sang sử dụng Smart OTP hoặc Token OTP.

2.4 Mã OTP gửi sang Smart OTP

Nếu bạn đã đăng ký sử dụng Smart OTP, bạn sẽ nhận được mã OTP qua ứng dụng Smart OTP trên điện thoại thay vì qua SMS. Tuy nhiên, nếu ứng dụng Smart OTP của bạn bị lỗi hoặc không kết nối được với internet, bạn sẽ không nhận được mã OTP. Để khắc phục, bạn cần kiểm tra lại ứng dụng Smart OTP, cập nhật phiên bản mới nhất hoặc chuyển sang sử dụng SMS OTP hoặc Token OTP.

3. Những loại OTP phổ biến và cách lấy mã OTP

Ngân hàng VIB cung cấp cho khách hàng 2 loại OTP để sử dụng ứng dụng MyVIB, đó là SMS OTP và Smart OTP. Mỗi loại OTP có những ưu và nhược điểm riêng, bạn có thể lựa chọn loại OTP phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.

3.1 SMS OTP

SMS OTP là loại OTP được gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại của khách hàng đã đăng ký với ngân hàng. Đây là loại OTP đơn giản và dễ sử dụng nhất, không cần cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng hay thiết bị nào. Tuy nhiên, SMS OTP có thể bị chậm trễ hoặc không gửi được do các yếu tố như sóng điện thoại, tình trạng sim, chế độ chặn SMS... Ngoài ra, SMS OTP cũng có thể bị kẻ xấu đánh cắp nếu họ có quyền truy cập vào điện thoại của bạn.

Để lấy mã SMS OTP, bạn chỉ cần nhập số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng khi thực hiện giao dịch trên internet banking MyVIB, sau đó chờ nhận tin nhắn SMS chứa mã OTP từ ngân hàng.

Xem Thêm: 
Thanh toán học phí SSC nhanh chóng tiện lợi. Tại đây. 
Nạp 4G tốc độ cao với ưu đãi hấp dẫn trên Mobile Banking MyVIB. Tại đây.

3.2 Smart OTP

Smart OTP là loại OTP được sinh ra trên ứng dụng MyVIB của ngân hàng VIB. Đây là loại OTP an toàn và tiện lợi hơn SMS OTP, vì bạn không phải chờ đợi tin nhắn SMS mà có thể lấy mã OTP ngay trên ứng dụng. Ngoài ra, Smart OTP cũng không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sóng điện thoại, tình trạng sim, chế độ chặn SMS... Tuy nhiên, để sử dụng Smart OTP, bạn cần có điện thoại thông minh và kết nối internet.

Smart OTP yêu cầu bạn phải có kết nối internet để nhận mã OTP

Để sử dụng Smart OTP, trước tiên bạn phải bật tính năng xác thực giao dịch bằng Smart OTP ngay trên ứng dụng MyVIB và tạo số PIN (gồm 4 chữ số ) cho Smart OTP. Số PIN này sẽ được dùng để xác thực cho các giao dịch thực hiện ngay trên ứng dụng MyVIB.

4. Những lưu ý khi dùng mã OTP

Mã OTP là một mã số ngẫu nhiên được gửi đến điện thoại của bạn khi bạn thực hiện giao dịch trên ứng dụng MyVIB. Mã OTP có thời hạn sử dụng và chỉ áp dụng cho một giao dịch duy nhất. Đây cũng là chức năng giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi những kẻ xâm nhập và lừa đảo. Để sử dụng mã OTP một cách an toàn và hiệu quả, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngân hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng hay người thân của bạn. Ngân hàng không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP qua điện thoại, email hay tin nhắn.
• Không để lộ mã OTP trên màn hình điện thoại hay bất kỳ thiết bị nào có thể bị người khác nhìn thấy. Nếu có thể, bạn nên xoá tin nhắn chứa mã OTP sau khi sử dụng xong.
• Không sử dụng mã OTP đã hết hạn hoặc đã được sử dụng cho giao dịch trước đó. Nếu bạn không nhận được mã OTP hoặc mã OTP bị lỗi, bạn nên yêu cầu gửi lại mã OTP mới.
• Không sử dụng mã OTP cho những giao dịch không rõ nguồn gốc, không đáng tin cậy hoặc có dấu hiệu lừa đảo. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi nhập mã OTP, như số tiền, số tài khoản, tên người nhận, nội dung giao dịch...
• Không sử dụng mã OTP khi bạn đang ở một nơi công cộng, không an toàn hoặc có nhiều người lạ xung quanh. Bạn nên chọn một nơi yên tĩnh, riêng tư và có kết nối internet ổn định để thực hiện giao dịch.

5. MyVIB Smart OTP - Giải pháp thanh toán nhanh chóng và an toàn

Hiểu được những vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải với mã OTP truyền thống. VIB là ngân hàng đầu tiên cho ra mắt tính năng Smart OTP - hỗ trợ lấy mã OTP ngay trên ứng dụng ngân hàng di động MyVIB.

Khắc phục nỗi lo không nhận được mã OTP cùng MyVIB Smart OTP

Với MyVIB Smart OTP khách hàng không cần chờ tin nhắn hoặc mở phần mềm tạo mã để lấy OTP, mà chỉ cần nhập mã PIN của MyVIB Smart OTP ngay trên MyVIB app; và mã OTP sẽ tự động được điền vào để thực hiện giao dịch.

Đặc biệt hơn nữa, hình thức tạo mã OTP này có lợi thế là không cần sóng điện thoại nên có thể sử dụng linh hoạt 24/7. Đặc biệt thuận tiện cho các khách hàng thường xuyên đi du lịch/công tác nước ngoài, khi cần giao dịch không cần sử dụng Data Roaming hoặc mang theo Token key, chỉ cần có ứng dụng MyVIB là có thể thực hiện được giao dịch.

Bên cạnh tính năng MyVIB Smart OTP khắc phục hoàn toàn các vấn đề không nhận được mã OTP. Ứng dụng ngân hàng số MyVIB được tích hợp thêm các chức năng đặc biệt như công nghệ thực tế tăng cường (AR), giao dịch bằng giọng nói (AI Voice) và Cloud-native. MyVIB là ứng dụng ngân hàng số hoàn hảo cho bạn, với nhiều tiện ích và bảo mật cao. Đừng chần chừ nữa, hãy tải MyVIB ngay hôm nay và trải nghiệm sự khác biệt!