Giao dịch bằng giọng nói là gì? Hướng dẫn sử dụng Voice Banking

Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu về các khái niệm này và cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Voice Banking để thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến một cách hiệu quả.

1. Voice Banking là gì?

Ngày nay, nhiều người đã quen thuộc với việc sử dụng các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói như Alexa, Siri và Google Assistant để tìm kiếm trên web hàng ngày, quản lý công việc, nhận hướng dẫn, đặt câu hỏi hoặc ra lệnh cho các thiết bị thông minh trong nhà. Khi công nghệ nhận diện giọng nói ngày càng hiệu quả và chính xác hơn, việc thực hiện các giao dịch ngân hàng bằng cách tạo lệnh giao dịch bằng giọng nói hoặc nói chuyện với trợ lý ảo trên điện thoại trở nên dễ dàng hơn so với việc nhập thông tin bằng tay.

Voice banking, còn được gọi là ngân hàng điều khiển bằng giọng nói, là một công nghệ đột phá cho phép cá nhân thực hiện các giao dịch ngân hàng bằng cách sử dụng lệnh giọng nói. Xu hướng mới nổi trong ngành ngân hàng này tận dụng sức mạnh của công nghệ nhận dạng giọng nói để cung cấp một trải nghiệm ngân hàng tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng khi giao dịch trên ứng dụng ngân hàng số. Với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial intelligence) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP - Natural Language Processing), Voice banking đã trở thành một giải pháp hứa hẹn cho tương lai của ngân hàng số.

Voice banking mang đến nhiều lợi ích cho cả khách hàng và các tổ chức tài chính:

• Đối với khách hàng, nó cung cấp một cách tiện lợi và không cần thao tác tay để thực hiện các giao dịch trên ứng dụng ngân hàng. Thay vì thao tác tay trên giao diện ứng dụng di động, người dùng chỉ cần nói thông qua voice banking để thực hiện các tác vụ ngân hàng khác nhau. Cho dù đó là chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, hoặc thậm chí là thanh toán thẻ tín dụng, khóa thẻ tín dụng, tất cả đều có thể được thực hiện thông qua giao dịch bằng  giọng nói. Sự tiện lợi này đặc biệt quý giá đối với những người khuyết tật hoặc những người ưa thích một trải nghiệm ngân hàng trực quan và dễ dàng.
• Đối với các ngân hàng, tổ chức tài chính cũng được hưởng lợi từ công nghệ voice banking. Bằng cách triển khai các dịch vụ hỗ trợ giọng nói, ngân hàng có thể nâng cao sự tương tác với khách hàng và tăng trải nghiệm người dùng. Voice banking có thể giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho khách hàng để hoàn thành các giao dịch. Với hệ thống nhận dạng giọng nói xử lý các yêu cầu thông thường và giao dịch, ứng dụng ngân hàng số trong tương lai hy vọng có thể thay thế giao dịch viên ở ngân hàng xử lý hầu hết các yêu cầu đơn giản, nhân viên ngân hàng có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn và cung cấp hỗ trợ cá nhân khi cần thiết.

Xem thêm: 
Ngân hàng điện tử là gì? Phân biệt ngân hàng điện tử với ngân hàng số. Tại đây 
Mobile Banking, Internet Banking là gì? Nên dùng dịch vụ nào? Tại đây

2. Ngân hàng không chạm và xu hướng giao dịch bằng giọng nói

Trong thập kỷ qua, sự phát triển của công nghệ Trí tuệ nhân tạo và thị trường công nghệ giọng nói đã tiến bộ vượt bậc. Giọng nói được coi là phương tiện giao tiếp tự nhiên và hiệu quả nhất của con người. Và hiện nay, việc tương tác với các thiết bị thông minh bằng giọng nói tự nhiên ngày càng trở nên phổ biến.

Một vài tổ chức tài chính lớn trên thế giới đã ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra các tính năng giao dịch không chạm, đem lại cho người dùng cảm giác thú vị và khác biệt hơn so với việc thao tác tay trên ứng dụng:

• Bank of America: tích hợp voice banking vào trợ lý ảo của mình, Erica. Khách hàng có thể sử dụng lệnh giọng nói để tra cứu giao dịch, chuyển tiền, thanh toán và truy vấn các thông tin tài chính, chi tiêu cá nhân.
• U.S. Bank: với U.S. Bank Smart Assistant, một trợ lý ảo được phát triển để giúp khách hàng dễ dàng giao dịch. Khách hàng có thể giao tiếp với trợ lý ảo thông qua chat voice để yêu cầu thực hiện giao dịch hoặc truy vấn thông tin tài chính cá nhân.
• Những ưu điểm của giao dịch bằng giọng nói có thể nhận thấy được như:
• Tối ưu hóa giao dịch: Nếu bạn muốn truy vấn thông tin tài khoản, thông tin lịch sử giao dịch, hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán/chuyển tiền trên ứng dụng ngân hàng số; bạn không cần phải thao tác đến từng tính năng mà chỉ cần sử dụng lệnh giọng nói để truy cập đúng thông tin mà bạn cần hoặc giao dịch theo ý muốn.
• Tiết kiệm thời gian trong việc gõ phím: Một số trợ lý ảo ngân hàng có thể được kích hoạt bằng giọng nói. Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với việc gõ phím bằng ngón tay có thể không chính xác và mất thời gian chỉnh sửa giao dịch thì ra lệnh bằng giọng nói sẽ giúp bạn hạn chế trường hợp này.

Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) đang là ngân hàng tiên phong và duy nhất triển khai Voice Bot (Yêu cầu bằng giọng nói) để thực hiện giao dịch. Qua đó, người dùng có thể thực hiện giao dịch bằng cách mà mình mong muốn một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

3. Hướng dẫn cách dùng Voice Bot trên MyVIB 

Bước 1: Mở ứng dụng MyVIB trên điện thoại thông minh của bạn.

Bước 2: Đăng nhập vào ứng dụng MyVIB.

Bước 3: Chọn mục “Khác” và chọn chế độ sử dụng “Yêu cầu bằng giọng nói” để yêu cầu thực hiện một số tác vụ giao dịch như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền trong VIB, khóa thẻ.

Bước 4: Bấm vào biểu tượng như hướng dẫn để bắt đầu nói yêu cầu của bạn cho VIB ghi nhận.

Bước 5: Xác nhận giao dịch bằng cách nhập mã PIN Smart OTP. 

Bước 6: Nhập mã OTP đã nhận được và hoàn tất giao dịch chuyển tiền bằng giọng nói.

Việc sử dụng giao dịch bằng giọng nói là xu hướng mới nổi và dự báo sẽ phát triển mạnh trong tương lai. Hy vọng rằng thông qua bài viết này, bạn đã có thêm kiến thức và hiểu rõ hơn về cách sử dụng giọng nói để thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách tiện lợi và an toàn hơn.