Tại VIB, dịch vụ khách hàng vượt trội được xây dựng trên nền tảng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Nền tảng đó được thiết lập là khi bạn được trải nghiệm 1 chất lượng dịch vụ mà từ trước đến nay bạn chưa từng được biết tới đến khi bạn thực sự được trải nghiệm nó.
Nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất khi đến với VIB, Chúng tôi cam kết:
- Mọi hoạt động đều hướng vào khách hàng, khách hàng là mục đích công việc của mỗi cá nhân tại VIB, cán bộ nhân viên ở mọi cương vị luôn lắng nghe, luôn tìm hiểu nhu cầu và luôn tiếp thu ý kiến của khách hàng, qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại VIB, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ nguồn nhân lực và vật lực cần thiết để thực hiện chính sách chất lượng và các hoạt động hướng vào khách hàng. Ngân hàng Quốc tế xác định việc cung cấp đủ nguồn lực để cung ứng cho khách hàng một sản phẩm/ dịch vụ “hoàn hảo” chứ không dừng lại ở việc cung ứng cho khách hàng một sản phẩm dịch vụ “thông thường”.
- Không ngừng cải tiến hệ thống chất lượng, bao gồm: cải tiến sản phẩm dịch vụ, cải tiến quy trình và cải tiến công nghệ, nhằm từng bước nâng cao tính hiệu quả và tính hiệu lực của hệ thống chất lượng, trên cơ sở đó hướng tới những nỗ lực cao nhất đáp ứng những nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.
MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG KHI TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ TẠI VIB
- “Tôi sẽ cố gắng để gửi tiền nhiều hơn nữa và duy trì đến gửi mãi” – Bác Phạm Văn Truy, Long Biên, Hà nội – Chi tiết
- “Duy chỉ có các cháu ở chi nhánh Hoàn Kiếm vẫn nhớ sinh nhật tôi” – Bác Lê Mạnh Cường, Hà Nội – Chi tiết
- Chúng tôi cảm ơn những việc làm đúng đắn của các bạn đối với khách hàng - Khách hàng VIB Cầu Giấy – Chi tiết
CÁC CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIB
- Chăm sóc khách hàng cá nhân
- Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp